Terms and Conditions of Service

Effective date: 30 October 2026

1. Acceptance of Terms and Conditions

These Terms and Conditions govern the booking and provision of private passenger transport services offered by JUMBO DRIVE through its website, www.jumbodrives.com, and other communication channels.

By submitting a booking request or confirming a transport service, the customer acknowledges having read and accepted these Terms and Conditions.

These Terms and Conditions apply to all customers booking services with JUMBO DRIVE, unless otherwise agreed in writing.

2. Description of Services

JUMBO DRIVE provides private passenger transportation services, including:

Airport transfers.
Transfers to and from railway stations.
City-to-city and long-distance transfers.
Private transfers to tourist destinations.
Transfers within France and to other European destinations, subject to availability.
Other journeys agreed between the customer and JUMBO DRIVE.

All services are subject to vehicle availability, operational capacity and applicable transport regulations.

3. Booking and Confirmation Policy

Customers may submit booking requests through the website or contact JUMBO DRIVE directly.

To arrange a transfer, customers must provide accurate information, including:

Full name and contact details.
Pickup and destination addresses.
Pickup date and time.
Number of passengers.
Number and type of luggage.
Flight or train details, where applicable.
Any special requirements, including child seats.

Submitting a booking request does not automatically constitute a confirmed reservation.

All booking requests are subject to review and approval by JUMBO DRIVE.

A reservation will only be considered confirmed once JUMBO DRIVE has approved the booking and the required deposit has been received and verified.

JUMBO DRIVE reserves the right to decline a booking request where the requested service cannot be provided or where operational, safety or regulatory requirements cannot be met.

4. Prices and Payment Conditions

All prices communicated to customers are in euros (EUR) and include applicable taxes and fees, unless expressly stated otherwise.

The price confirmed at the time of booking will apply to the agreed journey, subject to any subsequently approved changes or additional services.

Deposit and balance

A deposit of 20% of the total booking price is required following approval of the booking.

The remaining 80% must be paid before the journey begins.

Accepted payment methods may include:

Online card payment.
Secure payment links.
PayPal.
Bank card payment to the driver, where available.
Cash payment to the driver, where agreed in advance.

A booking will not be considered confirmed until the required deposit has been received and verified.

Any additional charges must be communicated to the customer and agreed upon before being applied.

5. Cancellation Policy

Customers wishing to cancel a confirmed reservation must contact JUMBO DRIVE by email at [email protected].

Cancellation 24 hours or more before pickup

Customers may cancel their reservation free of charge when the cancellation request is received at least 24 hours before the scheduled pickup time.

Any deposit or payment received will be refunded in accordance with the applicable payment and refund procedures.

Cancellation less than 24 hours before pickup

For cancellations received less than 24 hours before the scheduled pickup time, the deposit will generally be non-refundable.

However, JUMBO DRIVE may review exceptional circumstances individually and consider a refund or alternative arrangement where appropriate.

All cancellation and refund decisions remain subject to applicable mandatory French and European consumer protection laws.

Cancellation by JUMBO DRIVE

If JUMBO DRIVE is unable to provide a confirmed service for reasons within its responsibility, the customer will be informed as soon as reasonably possible.

Any amount paid for a service that cannot be provided will be refunded, unless the customer expressly agrees to an alternative arrangement.

6. Changes to Reservations

Customers wishing to modify a booking must contact JUMBO DRIVE as early as possible at [email protected].

Changes may include:

Pickup or destination addresses.
Pickup date or time.
Number of passengers.
Luggage requirements.
Vehicle selection.
Special requests.

All changes are subject to approval and availability.

Any change that affects the original price may result in an adjustment to the booking amount.

Additional charges will be communicated to the customer before approval.

A requested change is not considered accepted until JUMBO DRIVE has confirmed it in writing.

7. Airport Pickup and Waiting Time

JUMBO DRIVE provides airport transfer services to and from Paris Charles de Gaulle (CDG), Paris Orly (ORY) and Beauvais (BVA), subject to availability.

For airport arrivals:

The chauffeur will meet the customer at the agreed meeting point, normally inside the arrivals area, subject to airport access rules.
Where applicable, the chauffeur will display a JUMBO DRIVE sign with the customer's name.
Flight details must be provided accurately when booking.
Flight tracking is provided for airport pickups where the necessary flight information has been supplied.

A complimentary waiting period of 60 minutes is provided for airport arrivals, calculated from the actual landing time of the flight.

Reasonable flight delays will be taken into consideration.

If the customer is unable to meet the chauffeur within the complimentary waiting period, JUMBO DRIVE will attempt to contact the customer and assess whether additional waiting time or alternative arrangements are possible.

Any additional waiting charges or arrangements will be communicated to the customer before being applied, where reasonably possible.

8. Passenger and Luggage Responsibilities

Customers must provide accurate information regarding the number of passengers and the quantity and size of their luggage.

Vehicle selection must be appropriate for the number of passengers and luggage being transported.

The available vehicle capacities are:

Premium Sedan: up to 4 passengers and 4 standard pieces of luggage.
Premium Van: up to 7 passengers and 7 standard pieces of luggage.

These capacities are subject to the dimensions and nature of the luggage and the vehicle's safe loading capacity.

Additional items such as strollers, wheelchairs, sports equipment and oversized luggage must be declared in advance.

If the number of passengers or luggage exceeds the capacity of the booked vehicle, JUMBO DRIVE may refuse transportation where safe or legal accommodation is not possible.

Any necessary alternative vehicle or additional service may involve an additional charge, subject to the customer's agreement.

9. Customer Responsibilities and Conduct

Customers agree to:

Provide accurate booking and contact information.
Arrive at the agreed pickup location on time.
Follow reasonable safety instructions given by the chauffeur.
Wear seat belts throughout the journey.
Treat the chauffeur and vehicle with respect.
Ensure that children are properly supervised.
Inform JUMBO DRIVE in advance of any special requirements.
Avoid any behaviour that may endanger passengers, the chauffeur or other road users.

Smoking and any behaviour that compromises safety or damages the vehicle are prohibited.

Customers may be held responsible for damage or exceptional cleaning costs caused by their actions, where such costs are justified and legally recoverable.

10. Delays and Unforeseen Circumstances

JUMBO DRIVE makes every reasonable effort to provide punctual and reliable transportation.

However, journeys may be affected by circumstances beyond reasonable control, including:

Traffic congestion.
Road closures and accidents.
Severe weather conditions.
Strikes and demonstrations.
Airport or railway disruptions.
Government restrictions.
Other exceptional circumstances.

In such situations, JUMBO DRIVE will make reasonable efforts to inform the customer and arrange an appropriate solution.

Neither party shall be held responsible for failure to perform contractual obligations where such failure results from a legally recognised force majeure event, subject to applicable French law.

11. Company Responsibilities and Liability

JUMBO DRIVE undertakes to provide the agreed transportation service with reasonable care, professionalism and in accordance with applicable laws and regulations.

JUMBO DRIVE will make reasonable efforts to ensure that the assigned vehicle and chauffeur are suitable for the agreed journey.

The company shall not be liable for delays or disruptions caused by circumstances beyond its reasonable control.

Nothing in these Terms and Conditions shall exclude or restrict liability where such exclusion or restriction is prohibited by mandatory law, including applicable obligations relating to passenger safety, personal injury or consumer rights.

The customer remains responsible for personal belongings and luggage. Any loss or damage will be assessed in accordance with applicable law.

12. Complaints and Customer Support

Customers may contact JUMBO DRIVE at any time regarding:

Existing reservations.
Booking changes.
Cancellations and refunds.
Delays or pickup issues.
Lost property.
Complaints or service-related concerns.
Any other matter relating to the company's services.

All enquiries and complaints should be sent to:

Email: [email protected]

Website: www.jumbodrives.com

JUMBO DRIVE will make reasonable efforts to review and respond to customer enquiries as promptly as possible.

Customers are encouraged to contact the company directly before pursuing any formal dispute procedure.

13. Personal Data and Privacy

JUMBO DRIVE respects the privacy of its customers and processes personal information in accordance with applicable French and European data protection legislation, including the General Data Protection Regulation (GDPR).

Personal information may be used where necessary to:

Process and manage reservations.
Arrange and provide transportation services.
Communicate with customers.
Process payments and refunds.
Handle complaints and customer requests.
Meet applicable legal obligations.

Personal information will not be used for unrelated purposes without an appropriate legal basis.

Further information regarding personal data, retention periods and customer rights is provided in the separate Privacy Policy available on the company website.

14. Website Use and Intellectual Property

All content appearing on www.jumbodrives.com, including the company name, logo, images, text, graphics and design, is protected by applicable intellectual property laws.

No content may be copied, reproduced, distributed or commercially used without prior written permission from JUMBO DRIVE or the relevant rights holder.

Users must not use the website for unlawful purposes, attempt to compromise its security or interfere with its proper operation.

15. Applicable Law and Dispute Resolution

These Terms and Conditions are governed by the laws of France.

In the event of a dispute, the customer and JUMBO DRIVE will first seek to resolve the matter amicably.

Where an amicable resolution cannot be reached, the dispute may be referred to the competent French courts in accordance with applicable French law.

Consumers retain all rights and remedies available to them under mandatory French and European consumer protection legislation.

Consumers may also use the consumer mediation procedure provided for under French law, subject to the applicable conditions.

16. Amendments to These Terms and Conditions

JUMBO DRIVE reserves the right to update or amend these Terms and Conditions where necessary, including to reflect changes in its services, business operations or applicable legislation.

Updated terms will be published on the company website and will take effect from their stated effective date.

Changes will not retrospectively alter confirmed bookings, except where required by law or agreed with the customer.

17. Final Provisions

If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in force to the extent permitted by law.

Failure by JUMBO DRIVE to enforce a particular provision shall not constitute a waiver of its rights.

These Terms and Conditions, together with the confirmed booking details and applicable policies, govern the provision of services by JUMBO DRIVE.

JUMBO DRIVE

Premium Private Transfers in France and Europe.

Website: www.jumbodrives.com

Customer Support: [email protected]

Conditions générales de service

Date d’entrée en vigueur : 30 octobre 2026

1. Acceptation des conditions générales

Les présentes conditions générales régissent la réservation et la fourniture des services de transport privé de personnes proposés par JUMBO DRIVE via son site www.jumbodrives.com et d’autres canaux de communication.

En envoyant une demande de réservation ou en confirmant un service de transport, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

Ces conditions s’appliquent à tous les clients réservant auprès de JUMBO DRIVE, sauf accord écrit contraire.

2. Description des services

JUMBO DRIVE propose des services de transport privé de personnes, notamment :

Transferts aéroport.
Transferts depuis et vers les gares ferroviaires.
Transferts de ville à ville et longue distance.
Transferts privés vers des destinations touristiques.
Transferts en France et vers d’autres destinations européennes, sous réserve de disponibilité.
Autres trajets convenus entre le client et JUMBO DRIVE.

Tous les services sont soumis à la disponibilité des véhicules, à la capacité opérationnelle et à la réglementation applicable au transport.

3. Politique de réservation et de confirmation

Les clients peuvent envoyer une demande de réservation via le site ou contacter directement JUMBO DRIVE.

Pour organiser un transfert, le client doit fournir des informations exactes, notamment :

Nom complet et coordonnées.
Adresses de prise en charge et de destination.
Date et heure de prise en charge.
Nombre de passagers.
Nombre et type de bagages.
Informations de vol ou de train, le cas échéant.
Toute demande particulière, y compris les sièges enfant.

L’envoi d’une demande de réservation ne constitue pas automatiquement une réservation confirmée.

Toutes les demandes de réservation sont soumises à l’examen et à l’approbation de JUMBO DRIVE.

Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’une fois que JUMBO DRIVE a approuvé la réservation et que l’acompte requis a été reçu et vérifié.

JUMBO DRIVE se réserve le droit de refuser une demande de réservation lorsque le service demandé ne peut pas être fourni ou lorsque les exigences opérationnelles, de sécurité ou réglementaires ne peuvent pas être respectées.

4. Prix et conditions de paiement

Tous les prix communiqués aux clients sont en euros (EUR) et incluent les taxes et frais applicables, sauf mention contraire expresse.

Le prix confirmé au moment de la réservation s’applique au trajet convenu, sous réserve de toute modification ou prestation supplémentaire ultérieurement approuvée.

Acompte et solde

Un acompte de 20 % du prix total de la réservation est exigé après l’approbation de la réservation.

Les 80 % restants doivent être réglés avant le début du trajet.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

Paiement en ligne par carte.
Liens de paiement sécurisés.
PayPal.
Paiement par carte bancaire auprès du chauffeur, lorsque disponible.
Paiement en espèces auprès du chauffeur, lorsque convenu à l’avance.

Une réservation n’est pas considérée comme confirmée tant que l’acompte requis n’a pas été reçu et vérifié.

Tout frais supplémentaire doit être communiqué au client et accepté avant d’être appliqué.

5. Politique d’annulation

Le client souhaitant annuler une réservation confirmée doit contacter JUMBO DRIVE par e-mail à [email protected].

Annulation 24 heures ou plus avant la prise en charge

Le client peut annuler gratuitement sa réservation lorsque la demande d’annulation est reçue au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue.

Tout acompte ou paiement reçu sera remboursé conformément aux procédures de paiement et de remboursement applicables.

Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge

Pour les annulations reçues moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue, l’acompte n’est généralement pas remboursable.

Toutefois, JUMBO DRIVE peut examiner individuellement les circonstances exceptionnelles et envisager un remboursement ou une solution alternative lorsque cela est approprié.

Toutes les décisions d’annulation et de remboursement restent soumises aux lois impératives françaises et européennes de protection des consommateurs.

Annulation par JUMBO DRIVE

Si JUMBO DRIVE ne peut pas fournir un service confirmé pour des raisons relevant de sa responsabilité, le client en sera informé dès que raisonnablement possible.

Toute somme versée pour un service qui ne peut pas être fourni sera remboursée, sauf si le client accepte expressément une solution alternative.

6. Modifications des réservations

Le client souhaitant modifier une réservation doit contacter JUMBO DRIVE le plus tôt possible à [email protected].

Les modifications peuvent concerner :

Les adresses de prise en charge ou de destination.
La date ou l’heure de prise en charge.
Le nombre de passagers.
Les besoins en bagages.
Le choix du véhicule.
Les demandes particulières.

Toutes les modifications sont soumises à approbation et à disponibilité.

Toute modification affectant le prix initial peut entraîner un ajustement du montant de la réservation.

Les frais supplémentaires seront communiqués au client avant approbation.

Une modification demandée n’est pas considérée comme acceptée tant que JUMBO DRIVE ne l’a pas confirmée par écrit.

7. Prise en charge à l’aéroport et temps d’attente

JUMBO DRIVE propose des transferts depuis et vers Paris Charles de Gaulle (CDG), Paris Orly (ORY) et Beauvais (BVA), sous réserve de disponibilité.

Pour les arrivées à l’aéroport :

Le chauffeur accueille le client au point de rendez-vous convenu, normalement dans la zone des arrivées, sous réserve des règles d’accès de l’aéroport.
Le cas échéant, le chauffeur présente une pancarte JUMBO DRIVE portant le nom du client.
Les informations de vol doivent être communiquées avec exactitude lors de la réservation.
Le suivi du vol est assuré pour les prises en charge à l’aéroport lorsque les informations de vol nécessaires ont été fournies.

Une période d’attente gratuite de 60 minutes est accordée pour les arrivées à l’aéroport, calculée à partir de l’heure d’atterrissage réelle du vol.

Les retards de vol raisonnables sont pris en compte.

Si le client ne peut pas rejoindre le chauffeur pendant la période d’attente gratuite, JUMBO DRIVE tentera de le contacter et évaluera si un temps d’attente supplémentaire ou des solutions alternatives sont possibles.

Tout frais d’attente supplémentaire ou arrangement sera communiqué au client avant d’être appliqué, lorsque cela est raisonnablement possible.

8. Responsabilités relatives aux passagers et aux bagages

Le client doit fournir des informations exactes sur le nombre de passagers ainsi que sur la quantité et la taille de ses bagages.

Le véhicule choisi doit être adapté au nombre de passagers et de bagages transportés.

Les capacités des véhicules sont les suivantes :

Berline Premium : jusqu’à 4 passagers et 4 bagages standard.
Van Premium : jusqu’à 7 passagers et 7 bagages standard.

Ces capacités dépendent des dimensions et de la nature des bagages ainsi que de la capacité de chargement sûre du véhicule.

Les articles supplémentaires tels que poussettes, fauteuils roulants, équipements sportifs et bagages volumineux doivent être signalés à l’avance.

Si le nombre de passagers ou de bagages dépasse la capacité du véhicule réservé, JUMBO DRIVE peut refuser le transport lorsqu’un accueil sûr ou légal n’est pas possible.

Tout véhicule alternatif ou service supplémentaire nécessaire peut entraîner des frais supplémentaires, sous réserve de l’accord du client.

9. Responsabilités et comportement du client

Le client s’engage à :

Fournir des informations de réservation et de contact exactes.
Se présenter à l’heure au lieu de prise en charge convenu.
Suivre les consignes de sécurité raisonnables du chauffeur.
Porter la ceinture de sécurité pendant tout le trajet.
Traiter le chauffeur et le véhicule avec respect.
Veiller à la bonne surveillance des enfants.
Informer JUMBO DRIVE à l’avance de toute exigence particulière.
Éviter tout comportement pouvant mettre en danger les passagers, le chauffeur ou les autres usagers de la route.

Il est interdit de fumer ainsi que d’adopter tout comportement compromettant la sécurité ou endommageant le véhicule.

Le client peut être tenu responsable des dommages ou des frais de nettoyage exceptionnels causés par ses actes, lorsque ces frais sont justifiés et légalement recouvrables.

10. Retards et circonstances imprévues

JUMBO DRIVE met tout en œuvre pour offrir un transport ponctuel et fiable.

Toutefois, les trajets peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

Embouteillages.
Fermetures de routes et accidents.
Conditions météorologiques sévères.
Grèves et manifestations.
Perturbations aéroportuaires ou ferroviaires.
Restrictions gouvernementales.
Autres circonstances exceptionnelles.

Dans ces situations, JUMBO DRIVE s’efforcera raisonnablement d’informer le client et de proposer une solution appropriée.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations contractuelles lorsque celle-ci résulte d’un cas de force majeure légalement reconnu, conformément au droit français applicable.

11. Responsabilités et garanties de l’entreprise

JUMBO DRIVE s’engage à fournir le service de transport convenu avec un soin raisonnable, avec professionnalisme et conformément aux lois et règlements applicables.

JUMBO DRIVE s’efforcera raisonnablement de s’assurer que le véhicule et le chauffeur affectés sont adaptés au trajet convenu.

L’entreprise n’est pas responsable des retards ou perturbations causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi impérative, notamment les obligations relatives à la sécurité des passagers, aux dommages corporels ou aux droits des consommateurs.

Le client demeure responsable de ses effets personnels et de ses bagages. Toute perte ou tout dommage sera apprécié conformément au droit applicable.

12. Réclamations et assistance client

Le client peut contacter JUMBO DRIVE à tout moment au sujet de :

Réservations en cours.
Modifications de réservation.
Annulations et remboursements.
Retards ou problèmes de prise en charge.
Objets perdus.
Réclamations ou préoccupations liées au service.
Toute autre question relative aux services de l’entreprise.

Toutes les demandes et réclamations doivent être envoyées à :

E-mail : [email protected]

Site web : www.jumbodrives.com

JUMBO DRIVE s’efforcera d’examiner les demandes des clients et d’y répondre dans les meilleurs délais.

Les clients sont invités à contacter directement l’entreprise avant d’engager toute procédure formelle de litige.

13. Données personnelles et confidentialité

JUMBO DRIVE respecte la vie privée de ses clients et traite les informations personnelles conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations personnelles peuvent être utilisées lorsque nécessaire pour :

Traiter et gérer les réservations.
Organiser et fournir les services de transport.
Communiquer avec les clients.
Traiter les paiements et remboursements.
Traiter les réclamations et demandes des clients.
Respecter les obligations légales applicables.

Les informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins sans rapport sans base légale appropriée.

Des informations complémentaires sur les données personnelles, les durées de conservation et les droits des clients figurent dans la Politique de confidentialité distincte disponible sur le site de l’entreprise.

14. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Tous les contenus du site www.jumbodrives.com, y compris le nom de l’entreprise, le logo, les images, les textes, les graphismes et la conception, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé commercialement sans l’autorisation écrite préalable de JUMBO DRIVE ou du titulaire de droits concerné.

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser le site à des fins illégales, tenter de compromettre sa sécurité ni perturber son bon fonctionnement.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client et JUMBO DRIVE chercheront d’abord à le résoudre à l’amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément au droit français applicable.

Les consommateurs conservent tous les droits et recours dont ils disposent en vertu de la législation impérative française et européenne de protection des consommateurs.

Les consommateurs peuvent également recourir à la procédure de médiation de la consommation prévue par le droit français, sous réserve des conditions applicables.

16. Modification des présentes conditions générales

JUMBO DRIVE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales si nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de ses services, de son activité ou de la législation applicable.

Les conditions mises à jour seront publiées sur le site de l’entreprise et prendront effet à leur date d’entrée en vigueur indiquée.

Les modifications n’altèrent pas rétroactivement les réservations confirmées, sauf si la loi l’exige ou si le client y consent.

17. Dispositions finales

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Le fait pour JUMBO DRIVE de ne pas faire appliquer une disposition particulière ne constitue pas une renonciation à ses droits.

Les présentes conditions générales, avec les détails de la réservation confirmée et les politiques applicables, régissent la fourniture des services par JUMBO DRIVE.

JUMBO DRIVE

Transferts privés premium en France et en Europe.

Site web : www.jumbodrives.com

Assistance client : [email protected]

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